En Fetch Distribution queremos que tengas claridad sobre la entrega de tu pedido. A continuación, te compartimos las condiciones de envío de nuestra tienda en línea.

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Cobertura y costos

Las opciones de envío disponibles dependerán de la dirección de entrega. Antes de finalizar tu compra, se te informará la cobertura, el costo de envío y el plazo aproximado de entrega correspondiente.

 

Preparación y entrega

La preparación de tu pedido comenzará una vez confirmado el pago. El plazo informado al comprar deberá contemplar tanto la preparación como el traslado de los productos.

Si surge una situación que afecte la entrega, nos comunicaremos contigo para informarte y dar seguimiento a una solución. Cualquier cambio se atenderá respetando las condiciones de tu compra y tus derechos como consumidor.

 

Datos de entrega

Revisa que el nombre de quien recibe, domicilio, código postal y teléfono sean correctos y estén completos.

Si detectas un error, contáctanos lo antes posible. La posibilidad de modificar la dirección dependerá del estado del envío. Si la modificación genera un costo adicional, te lo informaremos para tu autorización antes de realizarla.

 

Seguimiento del pedido

Puedes consultar el estado de tu pedido mediante los canales de contacto disponibles en nuestro sitio. Cuando el servicio de envío cuente con una guía de rastreo, te proporcionaremos los datos para darle seguimiento.

 

Intentos de entrega

Si no es posible entregar el pedido por ausencia de una persona que lo reciba, datos incompletos o dificultades de acceso, revisaremos contigo las opciones para completar la entrega.

Los posibles costos de reenvío se informarán previamente y requerirán tu aceptación. No se cobrarán cargos adicionales por errores atribuibles a nosotros.

 

Problemas con tu envío

Si tu pedido no llega dentro del plazo informado, aparece como entregado y no lo recibiste, o llega incompleto, dañado o con productos distintos a los solicitados, contáctanos con tu número de pedido y una descripción de lo ocurrido.

Las fotografías del producto y del empaque pueden ayudarnos a revisar el caso. Daremos seguimiento con el servicio de entrega y atenderemos la solución que corresponda.

 

Aclaraciones

Nuestra política de no aceptar devoluciones por preferencia personal no limita la atención de problemas de entrega ni los derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable.

Para cualquier consulta sobre tu envío, utiliza los canales de contacto publicados en nuestro sitio.